Réclamations
- Si le produit acheté présente un défaut, le consommateur a le droit de le signaler. Pour une évaluation correcte de la réclamation, il est nécessaire que le produit réclamé soit propre, complet et conforme aux règles d'hygiène ou aux principes généraux d'hygiène.
- Le consommateur est tenu, outre les règles généralement connues, de respecter les conditions fixées pour l'utilisation du produit dans le certificat de garantie ou le mode d'emploi, d'utiliser et d'entretenir le produit conformément à sa durée de vie normale et, en outre, de ne pas enlever les scellés, si le produit est scellé.
Lieu d'exercice de la réclamation :
- Pour exercer le droit d'exigence de garantie (réclamation), il suffit toujours d'avoir un justificatif d'achat (reçu de caisse ou facture). La présentation d'un justificatif d'achat à des fins de réclamation est suffisante même si un certificat de garantie a été émis, mais le client l'a perdu. Dans ce cas, la réclamation sera acceptée.
Responsabilité du commerce de gros en ligne ATRIA.SK
- Lors de la vente d'un produit, le vendeur est responsable du fait que le produit est conforme au contrat de vente au consommateur, c'est-à-dire que l'objet vendu a la qualité et les propriétés utiles exigées par le contrat, décrits par le vendeur, le fabricant ou son représentant, ou attendus sur la base de leur publicité, par ex. la qualité et les propriétés utiles habituelles pour un tel objet, qu'il réponde aux exigences, aux dispositions légales, qu'il soit dans la quantité, la mesure ou le poids convenus et qu'il corresponde à l'usage auquel le vendeur le destine ou à l'usage habituel de l'objet.
- Si le produit présente des défauts lorsqu'il est reçu par le consommateur, il est en contradiction avec le contrat de vente au consommateur.
- Le vendeur est responsable envers le consommateur des défauts qui apparaissent comme une contradiction avec le contrat de vente au consommateur après la réception du produit pendant la période de garantie. Le vendeur est responsable du défaut dans ce cas sans qu'il soit nécessaire d'examiner les conditions de la période de garantie.
- Un reçu doit être émis au client concernant la réclamation acceptée, indiquant la date à laquelle la réclamation a été exercée, quel produit est réclamé, quand et où le produit réclamé a été acheté, son prix d'achat.
- Si le consommateur signale des défauts d'un produit, l'employé du service des réclamations est tenu de vérifier correctement la réclamation et de décider de son traitement. Le traitement de la réclamation ne doit pas prendre plus de 30 jours à partir de la date de l'exercice de la réclamation.
Délais d'exercice des réclamations
- Le vendeur est responsable des défauts des produits non alimentaires pendant 24 mois à partir de la réception du produit par le consommateur, sauf si une période plus longue est indiquée sur le produit, son emballage, le mode d'emploi ou le certificat de garantie. Dans le certificat de garantie, le vendeur déterminera les conditions et l'étendue de cette garantie plus longue.
- Le vendeur ne délivrera pas de certificats de garantie si le consommateur ne le demande pas. Sur demande du consommateur, le vendeur est tenu de délivrer un certificat de garantie. Si la nature de l'objet le permet, il suffit de délivrer au consommateur un justificatif d'achat au lieu d'un certificat de garantie. Le consommateur sera informé que le justificatif d'achat suffit pour le traitement de la réclamation.
- Le vendeur délivrera des certificats de garantie dans le cas de périodes de garantie plus longues que 24 mois offertes pour ses propres produits et pour les produits vendus où le fournisseur a fourni un certificat de garantie.
- Si la réclamation est traitée par réparation, la période de garantie est prolongée par la durée entre l'exercice de la réclamation et la date à laquelle le consommateur est tenu de récupérer le produit après la réparation, même si l'acheteur ne l'a pas fait. Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur une preuve indiquant la date à laquelle il a exercé ce droit, ainsi que l'exécution de la réparation et sa durée.
- Si la réclamation est traitée par échange du produit défectueux contre un produit sans défaut, la nouvelle période de garantie pour le nouveau produit commence à nouveau à partir de la date de réception du nouveau produit ou à partir de la date à laquelle le client est tenu de récupérer le produit après le traitement de la réclamation.
- Dans le cas où le consommateur n'a pas récupéré le produit après le traitement de la réclamation (au plus tard 30 jours après la réception de la réclamation), malgré une notification correcte par lettre recommandée avec demande de récupération du produit, le vendeur agit comme suit :
- Tant que l'acheteur, conformément aux dispositions de ce règlement de réclamation et des dispositions des lois pertinentes, a l'obligation de récupérer le produit réclamé du vendeur ou que le vendeur démontre clairement qu'il a invité l'acheteur à récupérer le produit réclamé, l'acheteur est tenu de récupérer l'objet de la réclamation sans délai excessif, au plus tard dans un délai de 15 jours à partir de la date à laquelle cette obligation lui est venue. Si l'acheteur ne récupère pas l'objet de la réclamation dans ce délai, l'objet non récupéré est considéré comme un bien faisant l'objet d'un contrat de dépôt conformément aux dispositions des articles 516 et suivants de la loi n° 513/1991 Coll. du Code de commerce dans la version ultérieure. Le vendeur a le droit d'invoquer contre l'acheteur une compensation pour les frais engagés d'un montant de 2 € par jour ou fraction de jour de dépôt et, si l'acheteur ne récupère pas l'objet de la réclamation dans les 30 jours, le vendeur a le droit, conformément aux conditions mentionnées dans l'article 525 du Code de commerce, de vendre l'objet de la réclamation par une méthode appropriée et d'imputer le montant total de la compensation pour les frais engagés selon ce point, ainsi que toutes ses autres créances contre l'acheteur.
Privilege du consommateur - acheteur chez ATRIA.SK
- En cas de défauts du produit, que le consommateur signale pendant la période de garantie, il a le droit, pour les défauts éliminables, que le défaut soit éliminé gratuitement, correctement et à temps. Le vendeur est tenu d'éliminer le défaut sans délai excessif. L'irrationalité des coûts est évaluée par le responsable de l'exploitation commerciale conformément aux instructions reçues du service du commerce et du marketing. Il évalue également la possibilité d'échanger le produit défectueux contre un produit sans défaut. Lors d'un échange, il n'est pas important de savoir si l'objet a déjà été utilisé.
- En cas de défauts qui ne peuvent pas être éliminés et qui empêchent l'utilisation correcte de l'objet comme un objet sans défaut, le consommateur a le droit :
– d'échanger l'objet (le vendeur est tenu d'échanger l'objet) ou
– de se rétracter du contrat et de demander le remboursement du prix d'achat (le vendeur est tenu de rembourser au consommateur le prix d'achat payé).